#98 WhatsApp é o futuro da Meta

Eu nunca gostei muito de mensageiros e demorei para aceitar que o WhatsApp seria o formato padrão de comunicação daqui para frente.

Em uma entrevista recente, conforme o New York Times, o Mark Zuckerberg posicionou o WhatsApp como o próximo capítulo da Meta. Isso não é uma surpresa se você tem acompanhado o conteúdo por aqui.

Inclusive na última reunião de acionistas, mais uma vez, o WhatsApp foi um dos destaques. Como eu faço essas análises da Meta há mais de 10 anos, fica evidente notar o papel do mensageiro surgindo e se tornando um protagonista.

Os rumores apontam que o WhatsApp foi sondado por Google e Tencent antes da Meta fechar a venda por incríveis $19 bilhões. Na época o número de críticas foi surreal.

Que o WhatsApp é uma potência no Brasil, não existe a menor dúvida, mas estamos vendo um crescimento nos EUA também, e o mais impressionante, entre os jovens.

O TikTok seria a grande ameaça que iria destronar o Instagram (o que está longe de ocorrer) e a Meta garantindo o futuro da empresa com uma demografia jovem utilizando um aplicativo é inclusive adorado por idosos. É um pouco irônico. 

De acordo com um estudo interno da Meta, o WhatsApp tem um crescimento acelerado entre jovens de Miami, Nova York, Los Angeles e Seattle. E sempre vale lembrar que o Status do WhatsApp é o produto no formato "Stories" mais utilizado no mundo, ultrapassando o próprio Instagram.

Não é à toa que a Meta tem criado uma miríade de ferramentas para o WhatsApp e a evolução do WhatsApp Business é notável. Hoje são mais de 200 milhões de negócios que utilizando a versão Business. 

Regulações

Tem um ponto importante sobre o futuro da plataforma que vale a pena destacar, as regulações. Em um cenário futuro, o WhatsApp deve permitir que você envie mensagens para concorrentes.

Na Europra, o "Digital Markets Act" irá existir interoperabilidade entre ferramentas de chat e outros serviços. Você pode ler mais detalhes aqui se desejar.

Mas esse é o jogo da Meta, adequação. Se for proibido e a empresa não conseguir se adequar, ela retira o recurso, como já ocorreu com as notícias no feed na Austrália e no Canadá em outras ocasiões.

O fator agilidade

Uma das maiores barreiras para pequenos negócios utilizarem ainda mais o WhatsApp é o atendimento. Especialmente a velocidade do atendimento.

A Nissan reduziu o tempo de atendimento médio de 30 minutos para alguns segundos utilizando o WhatsApp. E hoje, entre 30 e 40% de todos os novos leads da empresa vem exclusivamente do WhatsApp no Brasil. Insano isso. 

Agora imagine, com o poder da IA generativa, colocar um robô a disposição de todos os donos de pequeno negócio que utilizam o WhatsApp Business. Ampliar o portifólio de anúncios possíveis, facilitar a venda direta com sistema de pagamento aprimorado. 

Você não está atrasado

De forma alguma. O WhatsApp é o próximo passo e você tem o tempo e as ferramentas para poder adequar ao seu negócio.

Eu sinceramente continuo relutante em diversos níveis já que eu trabalho com uma operação extra enxuta, nós somos 2 pessoas para toda a operação. Mas especialmente para qualificação dos leads, definitivamente é uma área que eu tenho mais interesse em explorar a curto prazo.

Para empresas que já trabalham com o WhatsApp, não há o que pensar. Essa é uma ótima hora para ampliar o escopo da sua estratégia, automatizar e colher todos os benefícios de uma estratégia baseada em mensageiros. 

Eu ainda acho que os anúncios de clique para o WhatsApp exigem um cuidado adicional e precisam ser pensados para não causar interrupção do funil devido ao excesso de esforço. Mas especialmente para um cenário com utilização de bots, o usuário tem o controle. 

De qualquer forma, o WhatsApp é uma plataforma que é amigável a privacidade, que está mais alinhada com uma nova era de interações sociais privadas. O WhatsApp já tem mais de 2,7 bilhões de usuários ativos e caminha para ser a plataforma definitiva para os próximos anos (imediatos).

Sim, temos IA, o Metaverso, realidade aumentada, mas a curto prazo, os mensageiros já tem mais usuários que as redes sociais e representam a plataforma dominante deste momento.

Vou deixar um trecho de uma frase do Head do WhatsApp e você pode tirar suas próximas conclusões: